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domingo, 7 de octubre de 2007

LA IVR FASTIDIOSA

IVR son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del inglés como Respuesta de Voz Interactiva.

Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz. Es un sistema de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información automatizada a través del teléfono permitiendo el acceso a los servicios de información y operaciones autorizadas, las 24 horas del día.

Son las dichosas maquinitas que los clientes sufrimos en nuestra relación con los centros de atención al cliente, así como sufren los operadores, porque, como ya se sabe, muchas veces enrutan como les da la gana. Vamos, que no son muy listas. Espero que os divirtáis.


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